Support — Maintenance & supervision

Interventions, priorisation, demandes récurrentes : tout est suivi dans la console incidents.

Retour au hub Urgence

Créer un incident

4 étapes : type → infos → détails → validation.

1. Type

2. Informations

3. Détails

4. Validation

Choisissez le type : priorité auto sur “site down / sécurité”.

Nom / Société Le nom sous lequel vous souhaitez être recontacté. Email (doit correspondre au dossier client) Accusé de réception automatique après envoi. Téléphone (optionnel) Utile si un rappel est nécessaire. URL du site concerné (doit correspondre au site IWA) URL exacte du site ou du sous-domaine. Priorité Auto en “urgent” sur site down / sécurité / urgence. Impact (1–4) Impact sur l’activité. Urgence (1–4) Urgence temporelle. Contexte rapide Le “dernier changement” aide énormément.

Sujet Un titre clair = un diagnostic plus rapide. Description détaillée Astuce : “Étapes → Attendu → Obtenu”.

Navigateur / appareil Utile si reproduction nécessaire. Heure / fréquence Important si intermittent.

Site down — infos indispensables

Message d’erreur exact Copiez-collez si possible. Dernière action avant le souci Le suspect numéro 1. Hébergeur (si connu) Pour recouper incidents/logs.

Sécurité — diagnostic

Symptôme principal On cible plus vite. Backup récent ? Utile pour sécuriser la remise en ligne. URL(s) impactée(s) Listez les pages concernées. Preuve visuelle (optionnel) Capture ou vidéo courte.

Performance — contexte

Pages les plus lentes Indiquez 2–3 URL. Quand c’est lent ? Permet de suspecter charge / cache. Stack cache/CDN (optionnel) Liste rapide des outils.

Résumé

Ne partagez jamais de mot de passe par email.

Support — Maintenance & supervision

Créer un incident

Cadre légal

Données & cookies